Política de Reembolso – DecolaTotal.com
Os pagamentos pelos serviços oferecidos em nosso site podem ser realizados via PIX ou Cartão de Crédito, processados de forma segura pela Cartpanda.
Após a confirmação do pagamento, o serviço será iniciado automaticamente dentro do prazo estimado na descrição de cada produto ou serviço. Nossa equipe oferece suporte todos os dias, das 8h às 0h, exclusivamente via WhatsApp.
Política de Reembolso
1. Sobre os Prazos de Entrega
Os prazos indicados, como 60 minutos, são tempos médios estimados para o processamento dos pedidos. No entanto, fatores externos podem causar atrasos temporários, como:
- Atualizações nos sistemas das plataformas sociais.
- Problemas técnicos ou ajustes na programação.
- Interrupções de energia ou instabilidade na conexão à internet.
Em situações como essas, os serviços podem levar até 72 horas adicionais para serem concluídos.
2. Notificação de Problemas
Caso o serviço não seja entregue dentro do prazo médio estimado, é essencial que o cliente entre em contato imediatamente via WhatsApp.
- A partir da primeira notificação, nossa equipe terá até 72 horas para analisar e resolver o problema.
- Se o serviço não for entregue dentro desse período e todos os dados fornecidos estiverem corretos, o cliente terá direito ao reembolso.
3. Limitação do Reembolso
- O reembolso só será considerado se o cliente notificar a ausência de entrega dentro das primeiras 72 horas após o pedido.
- Caso o cliente não faça contato dentro desse prazo, não será possível solicitar reembolso, mesmo que o serviço não tenha sido entregue.
4. Serviços de Comentários
Para serviços relacionados a comentários, como interações em publicações, é importante garantir que o perfil esteja configurado como público e que a publicação esteja aberta para permitir comentários.
- Erros ocasionais no sistema podem ocorrer, embora sejam raros. Caso identificemos que o serviço foi processado corretamente, mas não foi possível completar a entrega devido a restrições no perfil, não será concedido reembolso.
- Serviços de comentários não são elegíveis para reembolso, já que, por sua natureza, é possível apagar ou alterar os resultados após a entrega, dificultando a validação.
5. Dados Incorretos e Reenvio
- Se os dados fornecidos durante a compra estiverem incorretos, o cliente deve entrar em contato via WhatsApp para corrigir as informações.
- Após a correção, o serviço será reenviado dentro de um novo prazo.
- Atenção: Se o erro inviabilizar a entrega do serviço, como a compra de interações para o perfil ou publicação errada, não haverá reembolso ou reenvio.
Ao adquirir um serviço no DecolaTotal.com, você aceita os termos desta política de reembolso. Nosso canal de suporte é exclusivamente via WhatsApp, garantindo um atendimento ágil e eficiente para solucionar qualquer questão ou dúvida.